Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Bölümü Nedir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Bölümü, iki yıllık bir yükseköğretim programıdır. Bu program, çağrı merkezlerinde müşteri hizmetleri temsilcisi olarak çalışmak için gerekli bilgi ve becerileri kazandırmayı amaçlar. Mezunlar, müşteri sorgularını yanıtlamak, sorunları çözmek, ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek ve müşteri memnuniyetini sağlamak gibi görevlerde yetkin hale gelirler.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Bölümüne Nasıl Girilir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Bölümüne girmek için, Yükseköğretim Kurumları Sınavı (YKS) TYT puanına sahip olmak gereklidir. Başvurmak istediğiniz üniversitenin taban puanını geçmeniz yeterli olacaktır. 2023 yılında ÖSYM tarafından yapılan yerleştirme sonuçlarına göre, Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümüne ayrılan 2127 kontenjanın 2125'ine tercihleri arasında yer veren 48.482 aday arasından puan üstünlüğüne göre yerleştirme yapılmıştır . Puanlar ise 229 ile 390 arasında değişkenlik göstermiştir. Dolayısıyla, sınavda başarılı olup bu programın gerektirdiği puanı elde etmek önemlidir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Bölümünde Hangi Dersler Görülüyor?
Bu bölümde öğrencilere sunulan başlıca dersler şunlardır:
- Müşteri Hizmetleri Temelleri
- İletişim Becerileri
- Etkili Sunum Teknikleri
- Problem Çözme ve Karar Verme
- Bilgisayar Kullanımı ve Uygulamaları
- Çağrı Merkezi Teknolojileri
- Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Etik ve Deontoloji
- Yabancı Dil (İngilizce, Almanca, Fransızca vb.)
- Atölye Uygulamaları
Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Bölümü Mezunları Ne İş Yapar?
Mezunlar, kamu ve özel sektörde çağrı merkezlerinde müşteri hizmetleri temsilcisi olarak çalışabilirler. Ayrıca sanal sekreterlik, müşteri ilişkileri yönetimi ve satış gibi alanlarda da iş bulma imkânları vardır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Bölümü Okumak İçin Gerekenler Nelerdir?
Bu bölümü okumak için:
- Giriş sınavında başarılı olmak,
- İletişim becerilerine sahip olmak,
- Titiz ve detaycı olmak,
- Bilgisayar kullanımı konusunda bilgi sahibi olmak,
- Problem çözme yeteneğine sahip olmak gereklidir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Bölümü ile İlgili Diğer Sorular
Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Bölümü zor bir bölüm müdür?
Her bölümde olduğu gibi, Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Bölümü'nde de zorlayıcı dersler olabilir. Ancak, bu bölüme ilgi duyan ve gerekli çalışma azmini gösteren öğrenciler için zorlayıcı bir bölüm değildir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Bölümü'nde iş bulmak kolay mıdır?
Müşteri hizmetlerine olan talebin artmasıyla birlikte, çağrı merkezlerinde çalışacak elemana olan ihtiyaç da artmaktadır. Bu nedenle mezunlar için iş bulma imkânları oldukça yüksektir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Bölümü'nden mezun olduktan sonra lisans eğitimine devam etme imkanım var mı?
Evet, Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Bölümü'nden mezun olduktan sonra ilgili alanlarda lisans programlarına dikey geçiş sınavı (DGS) ile geçiş yapabilirsiniz. Bu şekilde eğitim hayatınızı dört yıllık bir programla devam ettirebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Mezunları DGS İle Hangi Bölümlere Geçiş Yapabilir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Bölümü, hızla büyüyen müşteri hizmetleri sektöründe kariyer yapmak isteyen öğrenciler için ideal bir seçenektir. Bu bölümde alacağınız eğitim, size geniş bir iş yelpazesi sunarken, aynı zamanda kişisel ve mesleki becerilerinizi de geliştirecektir. Eğitim hayatınıza bu bölümle başlamayı düşünüyorsanız, iletişim becerilerinizi ve problem çözme yeteneklerinizi geliştirmeye odaklanabilirsiniz.